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Comment modifier une commande existante?
Appelez Entrex au 905-366-1455 (local) ou 1-800-668-4667 (sans frais) dès que possible. Lorsque nous aurons répondu, demandez à parler à Sylvie à l entrée des commandes (Order Entry). Si vous nous rejoignez suffisamment tôt, nous devrions être en mesure de changer l article pour vous.
Si vous désirez savoir si un article est disponible, demandez au service à la clientèle.
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Quel soutien est offert après avoir acheté un produit?
Nous offrons le soutien à vie pour tous les produits Entrex. Nous vous invitons à nous téléphoner en tout temps pour du soutien ou du dépannage en lien avec nos articles. Notre excellente équipe de soutien technique est disponible pour vous aider durant les heures d ouverture régulières : lundi au vendredi, 8 h à 17 h 30 HE.
Nous offrons aussi des manuels, fiches techniques, et autre matériel de soutien sur notre site Web. Cliquez ici pour parcourir nos manuels d installation.
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Combien de temps mon produit est-il garanti?
Chaque produit est différent. La période de garantie habituelle est de 3 ans à partir de la date de commande. Certains produits ont une garantie de 5 ans, et certains produits offrent une garantie à vie.
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Quel est le processus à suivre pour obtenir des schémas spéciaux?
Si vous avez besoin de schémas spéciaux, téléphonez à Glenn Woodworth ou faites-lui parvenir par télécopieur ou courriel un bref aperçu de votre application particulière. Vous trouverez nos numéros de téléphone et télécopieur ici, et l adresse de courriel de Glenn est glenn@entrexcan.com.
Il est possible qu une discussion plus poussée soit nécessaire pour couvrir les détails afin d assurer le meilleur résultat possible. Après une compréhension mutuelle, un schéma sera produit pour révision.
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Pouvez-vous m aider à choisir un article pour mon application?
Oui, nous pouvons absolument le faire! Entrex a un personnel formé en usine pour tous les produits que nous offrons. Les membres de notre équipe ont de nombreuses années d expérience pratique dans les secteurs des portes automatiques, de la sécurité et du contrôle d accès. Notre savoir est une ressource que vous pouvez utiliser dans le choix du produit approprié à votre application.
Il suffit de nous contacter et de décrire votre application. Nous vous mettrons en contact avec la personne la plus qualifiée pour vous aider.
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Quels sont les renseignements dont a besoin Entrex au sujet de mon application pour m aider à choisir le meilleur produit?
Si vous avez besoin d aide pour choisir le meilleur produit pour votre application, vous n avez qu à nous informer du plan général de l installation et de toute exigence spéciale ou considération qui rend le mandat unique.
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Vous n avez pas l article dont j ai besoin en stocks! Comment puis-je me le procurer?
Bien que nous ayons en stocks les articles les plus populaires dans notre entrepôt, il est possible que nous devions commander certains produits. Faites-nous part de ce que vous recherchez et nous ferons tout en notre pouvoir pour vous le faire parvenir rapidement et de manière économique.
Si vous savez que c est un produit ont vous aurez régulièrement besoin, nos employés peuvent collaborer avec vous pour l ajouter à notre programme d approvisionnement régulier pour plus de commodité.
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Quel est le programme ARS retour des cSurs de Door Controls Canada?
Le programme ARS retour des cSurs de Door Controls Canada permet aux clients de facilement retourner à l entrepôt les cSurs de n importe quel endroit au Canada et sans frais pour vous.
Chaque envoi de pièces remises à neuf vient avec une étiquette ARS. Il suffit de suivre les instructions au dos de l étiquette et d expédier le cSur dans les 14 jours suivant l achat. Vous n aurez pas à payer pour les frais de port à moins que vous l envoyiez après la période de 14 jours.*
*Les frais de port applicables seront facturés pour les envois faits après la période de retour gratuite.
