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Foire aux questions

  1. Comment puis-je modifier une commande existante?

    Appelez Entrex au 905-366-1455 (local) ou 1-800-668-4667 (sans frais) dès que possible. Lorsque vous nous joindrez, demandez Sylvie dans la saisie des commandes. Si vous nous avez contacté suffisamment tôt, nous devrions être en mesure de changer l'article pour vous.

    Si vous souhaitez connaître la disponibilité de l'article, demandez l'assistance client.

  2. Quelle assistance est disponible après l'achat d'un produit?

    Nous offrons une assistance à vie pour tous les produits Entrex. Nous vous encourageons à nous appeler à tout moment pour un dépannage ou une assistance avec l'un de nos articles. Notre excellente équipe d'assistance technique est en mesure de vous aider pendant les heures normales de bureau: du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 HNE.

    Nous fournissons également des manuels, des fiches techniques et d'autres supports sur notre site Web. Cliquez ici pour parcourir nos manuels d'installation.

  3. Quelle est la durée de la garantie de mon produit?

    Chaque produit est différent. La période de garantie typique des produits est de 3 ans à compter de la date de commande. Certains produits ont une garantie de 5 ans, tandis que certains articles offrent une garantie à vie.

  4. Quel est le processus pour obtenir des dessins spéciaux?

    Si vous avez besoin d'un dessin spécial, veuillez appeler, faxer ou envoyer par e-mail un bref aperçu de votre application particulière à Glenn Woodworth. Nos numéros de téléphone et de fax peuvent être trouvés ici, et l'e-mail de Glenn est glenn@entrexcan.com .

    Afin d'assurer le meilleur résultat possible, une discussion plus approfondie peut être nécessaire pour couvrir les détails. Une fois qu'un accord est atteint, un dessin sera préparé pour votre examen.

  5. Pouvez-vous m'aider à sélectionner un élément pour ma candidature?

    Oui, nous le pouvons! Entrex dispose d'un personnel formé en usine pour tous les produits que nous proposons. Les membres de notre équipe ont de nombreuses années d'expérience pratique dans les secteurs des portes automatiques, de la sécurité et du contrôle d'accès. Nos connaissances sont une ressource que vous pouvez utiliser pour sélectionner le bon produit pour votre application.

    Il vous suffit de nous contacter et de décrire votre application. Nous vous mettrons en contact avec la personne la plus qualifiée pour vous aider.

  6. De quelles informations Entrex a-t-il besoin concernant ma demande pour m'aider à choisir le meilleur produit?< /b>

    Si vous avez besoin d'aide pour choisir le meilleur produit pour votre application, indiquez-nous simplement la disposition générale de l'installation et toute exigence ou considération particulière qui rend le travail unique.

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  7. Vous n'avez pas l'article dont j'ai besoin en stock! Comment puis-je l'obtenir?

    Bien que nous ayons en stock les articles les plus populaires dans notre entrepôt, nous pouvons être amenés à commander certains produits. Faites-nous savoir ce que vous cherchez et nous nous efforcerons de vous le fournir le plus rapidement et le plus économiquement possible.

    Si vous savez qu'il s'agit d'un produit dont vous aurez régulièrement besoin, notre personnel peut travailler avec vous pour le mettre dans notre programme de stockage régulier pour votre commodité.

  8. Qu'est-ce que le "programme ARS de retour de base" de Door Controls Canada?

    Le programme ARS de retour de base de Door Controls Canada " permet aux clients de retourner des noyaux de n'importe où au Canada à notre entrepôt, facilement et sans frais pour vous.

    Chaque envoi de pièces reconstruites est accompagné d'une étiquette ARS. Suivez simplement les instructions au dos de l'étiquette et renvoyez-nous le noyau dans les 14 jours suivant l'achat. Vous ne paierez pas de frais de transport à moins que vous ne renvoyiez le noyau après la période de 14 jours.*

    *Les envois envoyés après la période de retour gratuit de 14 jours feront l'objet d'une facturation pour les frais de transport applicables.

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